POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez vous référer à nos Conditions générales pour plus de détails.
En cas de retour, vous devez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour, si ces raisons sont pertinentes pour votre demande de retour.
Si nous ne répondons pas dans les 3 jours suivant votre demande de retour, cela signifie que d'une manière ou d'une autre nous n'avons pas reçu votre courrier ou que vous n'avez pas reçu notre réponse, veuillez donc nous appeler au numéro de téléphone indiqué sur notre site web entre 9h00 et 18h00, heure normale d'Europe de l'Est.
Nous acceptons votre retour uniquement si les articles de vêtements, chaussures ou accessoires achetés (produits) sont retournés dans leur état d'origine, comme suit :
- ayant toutes les étiquettes d'authenticité du produit d'origine encore attachées ;
- ayant toutes les étiquettes textiles encore attachées ;
- les produits n'ont pas été lavés ni modifiés de quelque manière que ce soit et ne présentent aucun signe visible ou non visible d'utilisation, tels que des taches, des marques, des points, une mauvaise odeur ou des signes d'usure, de déchirure ou de dommage ;
- les sous-vêtements (comme la lingerie et toutes sortes de sous-vêtements) doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé ;
- les sous-vêtements (comme la lingerie et toutes sortes de sous-vêtements) avec un emballage non scellé ne seront pas acceptés pour retour ;
- tous les autres produits doivent être placés dans l'emballage d'origine, pliés avec soin (ce n'est pas un problème si l'emballage a été coupé ou endommagé lors de l'ouverture).
Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour et de renvoyer le produit à votre adresse, les frais d'expédition restant à votre charge.
Nous suggérons, lors de l'essayage des articles, de vous assurer que vous ne portez pas de parfum pouvant laisser une odeur ou des traces sur l'article. Veuillez également vous tenir à l'écart de la fumée de cigarette ou de tout autre type de fumée. Nous vous recommandons de plier l'article après l'avoir essayé, de le remettre dans son emballage d'origine, et de refermer / recoller l'enveloppe, afin d'éviter tout contact du produit avec des odeurs et/ou d'autres facteurs externes, et d'éviter le risque d'altérer son état d'origine. Pour certains matériaux, le froissement peut également représenter un dommage irréversible à l'état d'origine du produit.
Les achats en gros ne sont pas acceptés pour retour. Les produits achetés par des professionnels indépendants ou des entités commerciales, dans le cadre de leur activité professionnelle habituelle, ne sont pas éligibles au retour.
Les achats à des fins professionnelles ou utilisés à des fins professionnelles ne sont pas acceptés pour retour. Les exemples de fins professionnelles incluent tout type de productions cinématographiques ou séances photo (sessions photographiques) ou tout type de spectacles de divertissement, performances, présentations ou concerts, expositions ou défilés de mode. Dans tous ces cas, veuillez contacter DEMOBAZA avant l'achat.
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RETOURS DES PAYS HORS UE
En cas de retour, vous devez nous contacter à [email protected] pas plus de 3 jours après la livraison. En réponse, vous recevrez des instructions pour le retour, qu'il est dans votre intérêt de respecter strictement. Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 3 jours ouvrables pour renvoyer le produit et vous devez nous fournir le numéro de suivi de l'envoi dans ce délai de trois jours.
Expédition FedEx uniquement : Afin d'éviter tout retard excessif et les formalités douanières, nous acceptons les retours en provenance de l'extérieur de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) uniquement s'ils sont envoyés via le service d'expédition FedEx dans le monde entier. Pour utiliser les tarifs réduits pour les retours via FedEx, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Nous pouvons organiser pour vous une demande de collecte FedEx en utilisant notre numéro de compte FedEx. Le prix d'expédition ne sera pas remboursé par DEMOBAZA et sera déduit du montant de votre remboursement. Vous devriez demander à FedEx à l'avance comment emballer le colis pour un prix d'expédition inférieur, en gardant à l'esprit que si vous utilisez une boîte, le prix sera calculé en fonction de son poids volumétrique. À cet égard, nous vous suggérons d'utiliser un sac en plastique FedEx, si possible.
Veuillez noter que tous les droits de douane et taxes, s'il y en a, seront à la charge de l'acheteur.
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RETOURS DES ÉTATS MEMBRES DE L'UE
En cas de retour, vous devez nous contacter à [email protected] pas plus de 14 jours après la livraison.
Nous n'avons aucune exigence quant au mode de livraison, tant qu'il est traçable et sûr.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité et à vos risques jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et ne peuvent pas être endommagés en chemin !
Veuillez noter que si vous êtes pressé, vous devriez choisir un mode de livraison plus rapide. Nous ne pourrons pas vous rembourser avant de recevoir votre retour et de vérifier son état. Si vous utilisez votre service postal national, la livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables. Vous devriez vérifier cela avant de choisir le mode d'expédition.
Nous prévoyons de recevoir le numéro de suivi de l'expédition dans les 3 jours suivant la réception de l'approbation de votre demande de retour.
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Remboursement
Une fois reçus, si les articles sont dans leur état d'origine, nous vous rembourserons par votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 à 30 jours à compter de l'arrivée. Il peut falloir de 5 à 15 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent de nouveau sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte ou de service de paiement.
Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés officiels.
Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.