POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez vous référer à notre général termes et conditions pour plus de détails.
En cas de retour, vous devez nous contacter au returns@demobaza.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour, si ces raisons sont pertinentes pour votre demande de retour.
Si nous ne répondons pas dans les 3 jours suivant votre demande de retour, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre courrier ou que vous ne recevez pas notre réponse, alors veuillez nous appeler au numéro de téléphone indiqué sur notre site Web entre 9h00. et 18h00, heure normale d'Europe de l'Est.
Nous acceptons votre retour uniquement dans le cas où les vêtements, chaussures ou accessoires (produits) achetés doivent être retournés dans leur état d'origine, comme suit :
- avoir toutes les étiquettes d'authenticité du produit d'origine toujours attachées ;
- avoir toutes les étiquettes textiles toujours attachées ;
- les produits n'ont pas été lavés ou altérés de quelque manière que ce soit et ne présentent aucun signe d'utilisation visible ou non, tel que des taches, des marques, des taches, une mauvaise odeur ou des signes d'usure, de déchirure ou de dommage ;
- les sous-vêtements (comme la lingerie et toutes sortes de sous-vêtements) doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé ;
- les sous-vêtements (comme la lingerie et toutes sortes de sous-vêtements) dont l'emballage n'est pas scellé ne seront pas acceptés pour le retour ;
- tous les autres produits doivent être placés dans l'emballage d'origine, plié avec soin (ce n'est pas un problème si l'emballage a été coupé ou endommagé lors de son ouverture).
Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour, et de renvoyer le produit à votre adresse, les frais d'envoi étant à votre charge.
Nous vous suggérons, lorsque vous essayez des articles, de vous assurer que vous ne portez pas de parfum susceptible de laisser une odeur ou des marques sur l'article. Veuillez également vous tenir à l'écart de la fumée de cigarette ou de tout autre type de fumée. Nous vous recommandons de plier l'article après l'avoir essayé, de le remettre dans son emballage d'origine, et de refermer/recoller l'enveloppe, afin d'éviter tout contact du produit avec des odeurs et/ou d'autres facteurs extérieurs, et de éviter le risque d’altérer son état d’origine. Pour certains matériaux, le froissement peut également représenter un dommage irréversible sur l’état d’origine du produit.
Les achats en gros ne sont pas acceptés pour le retour. Les produits achetés par des professionnels indépendants ou des entreprises, dans le cadre de leur activité professionnelle habituelle, ne peuvent pas être repris.
Les achats à des fins professionnelles ou utilisés à des fins professionnelles ne sont pas acceptés en retour. Des exemples d'objectifs professionnels incluent tout type de productions cinématographiques ou de séances photo (séances photographiques) ou tout type de spectacles de divertissement, performances, présentations ou concerts, expositions ou défilés de mode. Dans tous ces cas, veuillez contacter DEMOBAZA avant l’achat.
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RETOURS DE PAYS NON UE
En cas de retour, vous devez nous contacter au returns@demobaza.com pas plus de 3 jours après la livraison. En réponse, vous recevrez des instructions de retour, qu'il est dans votre intérêt de respecter strictement. Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 3 jours ouvrés pour renvoyer le produit et vous devez nous fournir le numéro de suivi de l'envoi dans ce délai de trois jours.
Expédition DHL uniquement : Afin d'éviter des retards excessifs et des formalités douanières, nous acceptons les retours en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) uniquement s'ils sont envoyés via le service d'expédition DHL dans le monde entier. Pour bénéficier des prix réduits pour les retours via DHL, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Nous pouvons organiser pour vous une demande de ramassage DHL en utilisant notre numéro de compte DHL. Les frais de port ne seront pas remboursés par DEMOBAZA et seront déduits du montant de votre remboursement. Vous devez au préalable demander à DHL comment emballer le colis pour bénéficier d'un prix d'expédition inférieur, en gardant à l'esprit que si vous utilisez une boîte, le prix sera calculé en fonction de son poids volumétrique. À cet égard, nous vous suggérons d’utiliser si possible un sac plastique DHL.
Veuillez noter que tous les droits de douane et taxes, s'il y en a, seront à la charge de l'acheteur.
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RETOURS DES ÉTATS MEMBRES DE L'UE
En cas de retour, vous devez nous contacter au returns@demobaza.com pas plus de 14 jours après la livraison.
Nous n'avons aucune exigence concernant la méthode de livraison, à condition qu'elle soit traçable et sûre.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité et vos risques jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !
Veuillez noter que si vous êtes pressé, vous devez choisir un mode de livraison plus rapide. Nous ne pourrons pas vous rembourser avant de recevoir votre retour et d'avoir vérifié son état. Si vous utilisez votre service postal national, la livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables. Vous devez vérifier cela avant de choisir le mode d'expédition.
Nous espérons recevoir le numéro de suivi de l'envoi dans les 3 jours suivant la réception de l'approbation de votre demande de retour.
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Remboursement
Une fois reçus, si les articles sont dans leur état d'origine, nous vous rembourserons par votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant leur arrivée. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que les fonds réapparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque, de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement.
Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.
Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.