POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por favor, consulte nuestro general. Términos y condiciones para detalles.
En caso de devolución deberá contactarnos al returns@demobaza.com indicando su número de pedido, qué artículos desea devolver y los motivos de su devolución, si dichos motivos son relevantes para su reclamación de devolución.
Si no respondemos en 3 días después de su solicitud de devolución, significa que de alguna manera no hemos recibido su correo o no recibe nuestra respuesta, así que llámenos al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web entre las 9:00 y las 18:00 h, hora estándar de Europa del Este.
Aceptamos su devolución únicamente en caso de que las prendas de vestir, zapatos o accesorios (productos) adquiridos deban devolverse en su estado original, de la siguiente manera:
- tener todas las etiquetas de autenticidad originales del producto aún adheridas;
- tener todas las etiquetas textiles aún adheridas;
- los productos no han sido lavados ni alterados de ninguna manera y no presentan signos de uso visibles o no, tales como manchas, marcas, manchas, mal olor o signos de desgaste, desgaste o daño;
- la ropa interior (como lencería y todo tipo de ropa interior) debe devolverse en su paquete original sellado;
- no se aceptará devolución de ropa interior (como lencería y todo tipo de ropa interior) con embalaje sin sellar;
- todos los demás productos deben colocarse dentro del embalaje original, doblados con el debido cuidado (no hay problema si el embalaje se cortó o dañó al abrirlo).
Si este no es el caso, nos reservamos el derecho de no aceptar su devolución, y de enviarle el producto de nuevo a su dirección, siendo los gastos de envío a su cargo.
Le sugerimos que, al probarse los artículos, se asegure de no usar perfume que pueda dejar olor o marcas en el artículo. También manténgase alejado del humo del cigarrillo o de cualquier otro tipo de humo. Le recomendamos doblar el artículo después de probárselo, volver a colocarlo en su paquete original y cerrar/pegar el sobre, para evitar cualquier contacto del producto con olores y/u otros factores externos, y para evitar el riesgo de deteriorar su estado original. Para algunos materiales, las arrugas también pueden representar un daño irreversible al estado original del producto.
No se aceptan compras al por mayor para devolución. Los productos adquiridos por profesionales autónomos o entidades empresariales, en el ámbito de su actividad empresarial habitual, no tienen derecho a devolución.
No se aceptan devoluciones de compras con fines profesionales o utilizadas con fines profesionales. Ejemplos de finalidad profesional incluyen cualquier tipo de producciones cinematográficas o sesiones fotográficas (sesiones fotográficas) o cualquier tipo de espectáculos de entretenimiento, espectáculos, presentaciones o conciertos, exposiciones o desfiles de moda. En todos estos casos, póngase en contacto con DEMOBAZA antes de realizar la compra.
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DEVOLUCIONES DESDE PAÍSES FUERA DE LA UE
En caso de devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros en returns@demobaza.com no más de 3 días después del parto. En respuesta, recibirá instrucciones para la devolución, que le conviene observar estrictamente. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tienes 3 días hábiles para devolver el producto y deberás proporcionarnos el número de seguimiento del envío dentro de este período de tres días.
Envío por DHL únicamente: Para evitar retrasos indebidos y trámites aduaneros, aceptamos devoluciones desde fuera de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE) solo si se envían a través del servicio de envío DHL a todo el mundo. Para utilizar precios de descuento para devoluciones a través de DHL, siga las instrucciones a continuación:
Podemos organizar para usted una solicitud de recogida de DHL utilizando nuestro número de cuenta de DHL. El precio del envío no será reembolsado por DEMOBAZA y será descontado del importe de su reembolso. Debes preguntar previamente a DHL cómo empaquetar el paquete para obtener un precio de envío más bajo, teniendo en cuenta que si utilizas una caja el precio se calculará según su peso volumétrico. En ese sentido, le sugerimos que utilice bolsa de plástico de DHL, si es posible.
Tenga en cuenta que todos los derechos de aduana e impuestos, si los hubiera, correrán por cuenta del comprador.
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DEVOLUCIONES DE ESTADOS MIEMBROS DE LA UE
En caso de devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros en returns@demobaza.com no más de 14 días después del parto.
No tenemos requisitos con respecto al método de entrega, siempre que sea rastreable y seguro.
Los artículos devueltos son su responsabilidad y riesgo hasta que lleguen a nuestro almacén, así que asegúrese de que estén embalados correctamente y no puedan dañarse en el camino.
Tenga en cuenta que si tiene prisa debe elegir un método de entrega más rápido. No podremos reembolsarle antes de recibir su devolución y verificar su condición. Si utiliza su servicio postal nacional, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días laborables. Debes comprobar esto antes de elegir el método de envío.
Esperamos recibir el número de seguimiento del envío dentro de los 3 días posteriores a la aprobación de su solicitud de devolución.
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Reembolso
Una vez recibidos, si los artículos están en su estado original, le reembolsaremos mediante su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a su llegada. Los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles en aparecer nuevamente en su cuenta, según su banco, su tarjeta o su proveedor de servicios de pago.
Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos oficiales.
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.