POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones generales para más detalles.
En caso de devolución, debe contactarnos en [email protected] indicando su número de pedido, qué artículos desea devolver y las razones de su devolución, si tales razones son relevantes para su reclamación de devolución.
Si no respondemos en 3 días después de su solicitud de devolución, significa que de alguna manera no hemos recibido su correo o usted no ha recibido nuestra respuesta, así que por favor llámenos al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web entre las 9:00 y las 18:00 h, hora estándar de Europa del Este.
Aceptamos su devolución solo en caso de que los artículos de ropa, calzado o accesorios (productos) comprados se devuelvan en su estado original, de la siguiente manera:
- tener todas las etiquetas originales de autenticidad del producto aún adheridas;
- tener todas las etiquetas textiles aún adheridas;
- los productos no han sido lavados ni alterados de ninguna manera y no muestran signos visibles o no visibles de uso, como manchas, marcas, puntos, mal olor o signos de desgaste, rotura o daño;
- la ropa interior (como lencería y todo tipo de prendas íntimas) debe devolverse en el paquete original sellado;
- la ropa interior (como lencería y todo tipo de prendas íntimas) con embalaje sin sellar no será aceptada para devolución;
- todos los demás productos deben colocarse dentro del embalaje original, doblados con el debido cuidado (no hay problema si el embalaje fue cortado o dañado al abrirlo).
Si este no es el caso, nos reservamos el derecho de no aceptar su devolución y de enviar el producto de vuelta a su dirección, siendo los costos de envío a su cargo.
Sugerimos que, al probarse los artículos, se asegure de no llevar perfume que pueda dejar olor o marcas en el artículo. También evite el humo de cigarrillos o cualquier otro tipo de humo. Recomendamos doblar el artículo después de probárselo, volver a colocarlo en su embalaje original y cerrar/pegar el sobre, para evitar cualquier contacto del producto con olores y/o otros factores externos, y para evitar el riesgo de dañar su estado original. Para algunos materiales, las arrugas también pueden representar un daño irreversible al estado original del producto.
Las compras al por mayor no se aceptan para devolución. Los productos comprados por profesionales autónomos o entidades comerciales, dentro del ámbito de su actividad comercial habitual, no son elegibles para devolución.
Las compras para fines profesionales o utilizadas con fines profesionales no se aceptan para devolución. Ejemplos de fines profesionales incluyen cualquier tipo de producciones cinematográficas o sesiones fotográficas (sesiones fotográficas) o cualquier tipo de espectáculos de entretenimiento, actuaciones, presentaciones o conciertos, exposiciones o desfiles de moda. En todos estos casos, por favor contacte a DEMOBAZA antes de la compra.
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DEVOLUCIONES DE PAÍSES FUERA DE LA UE
En caso de devolución, debe contactarnos en [email protected] no más de 3 días después de la entrega. En respuesta, recibirá instrucciones para la devolución, que es de su mejor interés observar estrictamente. Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, tiene 3 días hábiles para enviar el producto de vuelta y debe proporcionarnos el número de seguimiento del envío dentro de este período de tres días.
Solo envíos FedEx: Para evitar demoras indebidas y formalidades aduaneras, aceptamos devoluciones desde fuera de la Unión Europea (UE) o del Área Económica Europea (AEE) solo si se envían mediante el servicio de envío FedEx a nivel mundial. Para utilizar precios con descuento en devoluciones a través de FedEx, por favor siga las instrucciones a continuación:
Podemos organizar para usted una Solicitud de Recogida de FedEx utilizando nuestro número de cuenta de FedEx. El precio del envío no será reembolsado por DEMOBAZA y se deducirá del monto de su reembolso. Debe consultar con FedEx de antemano sobre cómo empacar el paquete para obtener un precio de envío más bajo, teniendo en cuenta que si utiliza una caja, el precio se calculará según su peso volumétrico. En ese sentido, sugerimos que utilice la bolsa de plástico de FedEx, si es posible.
Tenga en cuenta que todos los aranceles aduaneros e impuestos, si los hubiera, correrán por cuenta del comprador.
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DEVOLUCIONES DE LOS ESTADOS MIEMBROS DE LA UE
En caso de devolución, debe contactarnos en [email protected] no más de 14 días después de la entrega.
No tenemos requisitos sobre el método de entrega, siempre que sea rastreable y seguro.
Los artículos devueltos son su responsabilidad y riesgo hasta que lleguen a nuestro almacén, ¡así que asegúrese de que estén bien embalados y no puedan dañarse en el camino!
Tenga en cuenta que si tiene prisa, debe elegir un método de entrega más rápido. No podremos reembolsarle antes de recibir su devolución y verificar su estado. Si utiliza el servicio postal nacional, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días laborables. Debe comprobar esto antes de elegir el método de envío.
Esperamos recibir el número de seguimiento del envío dentro de 3 días después de recibir la aprobación de su solicitud de devolución.
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Reembolso
Una vez recibidos, si los artículos están en su condición original, le reembolsaremos mediante su método de pago original dentro de 14 a 30 días desde la llegada. Puede tardar entre 5 y 15 días hábiles para que los fondos aparezcan nuevamente en su cuenta, dependiendo de su banco o de su proveedor de tarjeta o servicio de pago.
Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales.
Los costos de envío corren por cuenta del comprador.